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Voitures Noires - Bienvenue dans le clan

Bienvenue
dans
le clan

Les val eurs

Voitures Noires est un clan.

Ce clan s’est fédéré autour d’une exigence de qualité et d’ingéniosité, qui lui permet d’être leader sur son marché et d’afficher la flotte automobile la plus importante d’Europe dans son secteur.

Nos bureaux, les Maisons Noires, ont été conçues autour de la notion de confort, de chaleur humaine et de services. Tout y est réfléchi pour que chaque membre s’y sente chez lui et parvienne à s’y épanouir.

Je vous souhaite, au nom de tout le clan, bienvenue chez Voitures Noires. Que notre route commune soit longue et fructueuse.

Karim Ferchiou Fondateur

LA CHARTE D’ENGAGEMENTS
VOITURES NOIRES

Tous les membres du clan Voitures Noires s’engagent à vous offrir un service irréprochable, que vous soyez déjà membre du clan ou simplement en quête d’informations.
1/ VOUS ACCUEILLIR

1/ VOUS ACCUEILLIR

Sur rendez-vous pour un traitement personnalisé de votre demande.

Sans rendez-vous, nous nous engageons à vous présenter votre interlocuteur dans les 30 minutes suivant votre arrivée, et s’il n’est pas disponible pour un entretien, à vous proposer un rendez-vous dans les 8h ouvrées.

La veille, nous nous engageons à vous confirmer systématiquement votre RDV.

2/ VOUS ORIENTER

2/ VOUS ORIENTER

Nous nous engageons à :

- Vous orienter vers le bon interlocuteur, spécialiste de la marque qui vous intéresse.

- Vous fournir tous les renseignements essentiels pour un traitement personnalisé de votre demande dans les meilleurs délais.

3/ VOUS LIVRER VOTRE VOITURE « READY-TO-DRIVE »

3/ VOUS LIVRER VOTRE VOITURE « READY-TO-DRIVE »

 - En totale adéquation avec l’offre, claire et précise, qui vous aura été proposée au moment de la réservation et de la signature du contrat.

- À l’heure précise à laquelle nous aurons fixé préalablement un rendez-vous, ensemble.

- Propre, parfaitement équipée et 100% conforme à la réglementation, le réservoir plein* et l’intégralité des papiers en règle, votre voiture vous est livrée de manière à être totalement prête à l’emploi à la sortie de nos garages ;

- Nos équipes vous assurent une prise en main rapide et efficace de la voiture, pour que vous vous sentiez immédiatement parfaitement à votre aise à son volant.

*ou équipée d’une carte essence, le cas échéant

4/ VOUS ACCOMPAGNER

4/ VOUS ACCOMPAGNER

- Vous conservez tout au long de votre contrat le même interlocuteur, entièrement dédié à la marque que vous choisissez.

- En cas de panne ou sinistre, nous trouvons pour vous une solution de remplacement en 8 heures ouvrées*.

- Tous nos entretiens sont prévus 5 jours à l’avance, et une solution de mobilité vous est proposée pour ne pas interrompre votre activité.

- Nos équipes administratives s’engagent à vous fournir les duplicatas de vos documents administratifs sous 8 heures ouvrées.

* si vous avez souscrit à l’option « véhicule de remplacement »